Chez Pilatiste™, votre satisfaction est notre priorité. Si quelque chose ne vous convient pas, nous ferons tout notre possible pour vous aider.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine, et en parfait état.

2. Produits non remboursables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• les produits usés, endommagés ou incomplets,

• les produits numériques (PDF, guides d'entraînement),

• les articles en promotion finale (sauf en cas de défaut).

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
📩 clara@pilatiste.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande,

• la raison du retour,

• et, si possible, une photo du produit.

Nous vous fournirons les instructions précises pour effectuer le renvoi.
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

5. Échanges

Nous n’offrons pas d’échange automatique. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à repasser commande une fois le remboursement effectué.

6. Produits endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à clara@pilatiste.com avec une photo du produit.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.